Solución de problemas de Worldpay

Problemas con el equipo de Worldpay

Worldpay tiene una relación con Ingenico que se extendió en 2016. La terminal más utilizada por los clientes de Worldpay es la Ingenico iWL250 (haga clic en el enlace para descargar el manual).

“Failure On All Coms” es un error común cuando se utilizan ciertas terminales de Ingenico.

1. Oprima # (símbolo de número) y el botón amarillo al mismo tiempo para reiniciar la terminal.
2. Si no puede reiniciarla, simplemente desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.
3. Asegúrese de que las propiedades de comunicaciones de la terminal estén configuradas correctamente.

“Pin Pad Not Ready”

• Si ve este error, su terminal de procesamiento solo necesita reiniciarse (encenderse y apagarse).

Tarifas de procesamiento de Worldpay

Worldpay concilió en 2017 una demanda por prácticas de precios engañosas. La empresa no admitió haber cometido ningún acto indebido y afirma que sus tarifas están debidamente divulgadas.

Un artículo reciente del 16 de agosto de 2019, “Worldpay Review“, de Lori Fairbanks, describe los precios, los términos y las tarifas que le cotizaron a la autora cuando se hizo pasar por una pequeña empresa.

Esto es lo que cita el artículo:

• Tarifa Interchange-Plus:  0.20 % + $0.10 por arriba del intercambio
• Tarifa fija: 2.75% + $0.15

Quejas sobre Worldpay

Según un artículo de Reuters del 23 de agosto de 2019, “Los cargos de Worldpay, divulgados en letra pequeña, enojan a los pequeños comerciantes estadounidenses“. Un representante de la compañía Worldpay afirma que las tarifas se informan correctamente. Sin embargo, Worldpay ha sido acusada de ofrecer tarifas iniciales más bajas para aumentar las ventas. También se les acusó de confundir a los clientes con tarifas complejas que son difíciles de calcular. Worldpay concilió en 2017 una demanda por $ 52 millones.

Ingenico y Worldpay extienden su relación hasta 2020.

Worldpay e Ingenico han extendido su relación comercial de cinco años por cuatro años más, de 2016 a 2020, según este comunicado de prensa de Ingenico. Si está solucionando problemas con su terminal proporcionada por Worldpay, es probable que sea la Ingenico iWL250. 

Si está buscando el número de teléfono de soporte de Ingenico, llame al 1-800-435-3014.

Glosario general de códigos de error

El siguiente extracto es de Ingenico ePayments:

“En general, los códigos de error comienzan con:

• 2: significa que el estado es ‘incierto’. Esto generalmente evolucionará a un estado final.
• 3: significa que la transacción fue rechazada por el adquirente o bloqueada por el módulo de detección de fraudes.
• 4: significa que la transacción fue rechazada. Podría ser solo un problema técnico temporal. Vuelva a intentarlo más tarde.
• 5: significa que hubo un error de validación/configuración (por ejemplo, moneda no permitida en su cuenta).

Para obtener una lista de todos los posibles códigos y mensajes de error, inicie sesión en su cuenta de Ingenico ePayments y verifique la ‘Lista de estados de pago y códigos de error’ en la sección ‘Guías de usuario seleccionadas’ del menú de Soporte.

“Failure On All Coms”

1. Oprima # y el botón amarillo al mismo tiempo para reiniciar la terminal.
2. Si no puede reiniciarla, simplemente desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.
3. Asegúrese de que las propiedades de comunicaciones de la terminal estén configuradas correctamente.

“IWL220 Put on Base Error”

1. Apague el dispositivo oprimiendo la tecla # y el botón amarillo al mismo tiempo para reiniciar la terminal. Asegúrese de retirar el dispositivo de la base. Desenchufe el cable de alimentación, déjelo desenchufado durante 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación. Intente ejecutar una transacción de prueba.
2. Ponga la terminal de Ingenico en la base. Verifique la fecha y la hora: ¿son correctas? De lo contrario, saque la batería durante más de 20 segundos y vuelva a realizar la prueba.
3. Retire la base: oprima #, 3, 2 Comm, 4 Bluetooth, 4 Delete bases. Luego presione Cancel (Cancelar) para volver a la pantalla principal. Presione #, 3, 2 Bluetooth 4, 1 New base. Luego, vuelva a colocar la terminal de Ingenico en la base. Presione # y el botón amarillo al mismo tiempo para reiniciarla.

 “Pin Pad Not Ready”

Si ve este error, su terminal de procesamiento solo necesita reiniciarse (encenderse y apagarse).

Si está solucionando problemas con su terminal que fue proporcionada por Worldpay, es probable que sea la Ingenico iWL250 (haga clic para descargar el manual).

Si está buscando el número de teléfono de soporte de Ingenico, llame al 1-800-435-3014. Sekure ha proporcionado tres consejos profesionales para ayudarlo a solucionar el problema.

La pantalla de la terminal no se ilumina, ni se enciende

1. Desconecte el cable de alimentación de su dispositivo y espere 10 segundos. Intente volver a conectarse después de reiniciarla.
2. Asegúrese de que todos los cables estén conectados y que la batería esté conectada.
3. Asegúrese de que la línea telefónica o la conexión a Internet estén funcionando.

La terminal no procesa un pago: problemas para conectarse

1. Ubique el botón de puntuación debajo de la tecla 9 y ubique el botón Clear (Borrar); manténgalos presionados al mismo tiempo durante 5 segundos hasta que el dispositivo se apague.
2. Encienda el dispositivo manteniendo presionado el botón Enter (Intro)
3. Intente hacer la transacción nuevamente. Si ve el mensaje “Alert irruption”, comuníquese con el área de soporte.

La terminal no imprime

Asegúrese de que el rollo de papel esté instalado correctamente y que la tapa del compartimento del rollo esté cerrada. ¿No ve su problema en la lista? Llame al (833) 236-0284

Problemas con el equipo de Worldpay

Worldpay tiene una relación con Ingenico que se extendió en 2016. La terminal más utilizada por los clientes de Worldpay es la Ingenico iWL250 (haga clic para descargar el manual).

Si está buscando el número de teléfono de soporte de Ingenico, llame al 1-800-435-3014.

La pantalla de la terminal no se ilumina, ni se enciende

1. Desconecte el cable de alimentación de su dispositivo y espere 10 segundos. Intente volver a conectarse después de reiniciarla.
2. Asegúrese de que todos los cables estén conectados y que la batería esté conectada.
3. Asegúrese de que la línea telefónica o la conexión a Internet estén funcionando.

La terminal no procesa un pago: problemas para conectarse

1. Ubique el botón de puntuación debajo de la tecla 9 y ubique el botón Clear (Borrar); manténgalos presionados al mismo tiempo durante 5 segundos hasta que el dispositivo se apague.
2. Encienda el dispositivo manteniendo presionado el botón Enter (Intro)
3. Intente hacer la transacción nuevamente. Si ve el mensaje “Alert irruption”, comuníquese con el área de soporte.

La terminal no imprime

Asegúrese de que el rollo de papel esté instalado correctamente y que la tapa del compartimento del rollo esté cerrada.

“Failure On All Coms” es un error común cuando se utilizan ciertas terminales de Ingenico.

1. Oprima # (símbolo de número) y el botón amarillo al mismo tiempo para reiniciar la terminal.
2. Si no puede reiniciarla, simplemente desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.
3. Asegúrese de que las propiedades de comunicaciones de la terminal estén configuradas correctamente.

Glosario general de códigos de error

El siguiente extracto es de Ingenico ePayments.

“En general, los códigos de error comienzan con:

• 2 significa que el estado es ‘incierto’. Esto generalmente evolucionará a un estado final.
• 3 significa que la transacción fue rechazada por el adquirente o bloqueada por el módulo de detección de fraudes
• 4 significa que la transacción fue rechazada. Podría ser solo un problema técnico temporal. Vuelva a intentarlo más tarde.
• 5 significa que hubo un error de validación/configuración (por ejemplo, moneda no permitida en su cuenta).

Para obtener una lista de todos los posibles códigos y mensajes de error, inicie sesión en su cuenta de Ingenico ePayments y verifique la ‘Lista de estados de pago y códigos de error’ en la sección ‘Guías de usuario seleccionadas’ del menú de Soporte.”

¿No ve su problema en la lista? Llame al (833) 236-0284