Protege tus ingresos y recupera lo que te pertenece
Potente gestión de contracargos integrada en soluciones POS, que te ayuda a prevenir disputas, responder más rápido y recuperar ingresos perdidos desde una sola plataforma centralizada.
Una solución más inteligente para la gestión de contracargos
Si no se gestionan, los contracargos pueden erosionar tus ingresos, dañar tu cuenta de comercio y generar penalizaciones costosas. La solución de gestión de contracargos de Sekure te brinda la visibilidad, la automatización y las herramientas que necesitas para actuar rápido, antes de que las disputas escalen.
- Da seguimiento a los resultados y perfecciona tu estrategia
- Recibe notificaciones cuando se requiera una acción
- Sube evidencia contundente de forma rápida
- Da seguimiento a los resultados y perfecciona tu estrategia
Todo sin salir de tu ecosistema POS.
Combate los contracargos con automatización e información valiosa
A través de nuestras alianzas, te damos acceso a herramientas de gestión de contracargos que automatizan tareas manuales, agilizan los flujos de trabajo de disputas y contribuyen a mejores resultados en los contracargos.
Automatiza tareas urgentes
Nunca te pierdas una fecha límite. Las herramientas de gestión de contracargos disponibles a través de nuestros socios POS te notifican cuando una disputa requiere acción, ayudándote a responder dentro de los plazos estrictos de las redes de tarjetas.
Actúa rápido
Filtra fácilmente las disputas por “Acción requerida”, envía refutaciones y sube documentación de respaldo en solo unos clics, para que puedas actuar con rapidez y confianza.
Analiza los resultados y mejora tu desempeño
Obtén información sobre por qué ocurren las disputas, identifica tendencias y perfecciona tus estrategias operativas y de prevención de fraude para mejorar los resultados futuros.
Gestión integral de contracargos en una sola plataforma
Las herramientas de gestión de contracargos disponibles a través de nuestros socios POS se integran directamente en tu entorno de pagos, brindándote visibilidad y control sobre las disputas, desde la notificación hasta la resolución, todo dentro de una sola plataforma.
Gestión centralizada de disputas
Visualiza y gestiona todas las transacciones en disputa desde un solo panel centralizado, eliminando la necesidad de navegar entre múltiples sistemas.
Respuesta a disputas en todas las redes
Responde de manera eficiente a las disputas de Visa, Mastercard, Discover y American Express, todo dentro de un flujo de trabajo unificado.
Seguimiento integral de disputas
Da seguimiento a las disputas sin contratiempos en cada etapa, incluyendo la prearbitraje y el arbitraje, con total visibilidad del proceso.
Monitoreo del estado en tiempo real
Monitorea el estado de los casos, los plazos clave y las comunicaciones con el emisor en tiempo real, para garantizar respuestas oportunas y una toma de decisiones informada.
Respaldado por una red de socios POS de confianza
Ayudamos a los dueños de negocios a cerrar la brecha entre tu proveedor de POS y tu procesador de pagos. Nos aliamos con los mejores proveedores del mercado para que obtengas más de lo que necesitas, y nada de lo que no.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de gestión de contracargos?
El software de gestión de contracargos ayuda a los negocios a monitorear, gestionar y responder a los contracargos de forma más eficiente. Estas herramientas centralizan las transacciones en disputa, dan seguimiento a los plazos, notifican al comercio cuando se requiere una acción y facilitan el envío de evidencia para contestar las disputas. Cuando se ofrece a través de socios de POS y de pagos, el software de gestión de contracargos suele integrarse directamente en el entorno de pagos.
¿Cuáles son los tres tipos de contracargos?
Los contracargos generalmente se dividen en tres categorías principales:
- Contracargos por fraude: causados por transacciones no autorizadas o fraudulentas.
- Contracargos sin fraude: suelen ser resultado de confusión, insatisfacción del cliente o falta de reconocimiento de una compra válida.
- Contracargos por inasistencia o relacionados con la autorización: comunes en industrias como la hotelería o los servicios, donde las políticas de autorización o cancelación pueden ser objeto de disputa.
Comprender el tipo de contracargo puede ayudar a los negocios a responder de forma más eficaz y reducir futuras disputas.
¿Por qué los negocios prefieren evitar los contracargos?
Los contracargos son costosos y consumen mucho tiempo. Además de la pérdida de ingresos, los comercios pueden enfrentar comisiones de procesamiento, penalizaciones, mayor riesgo de fraude y la posible inclusión en programas de monitoreo de las redes de tarjetas. Un índice alto de contracargos también puede generar costos de procesamiento más altos, o incluso la pérdida de la cuenta de comercio.
¿Quién suele ganar los contracargos?
El resultado depende del motivo del contracargo y de la calidad de la respuesta. Los comercios tienen más probabilidades de ganar una disputa cuando responden a tiempo y presentan evidencia sólida y relevante. Sin un proceso estructurado ni la documentación adecuada, los clientes o los bancos emisores suelen prevalecer por defecto.
¿Cómo pueden las herramientas de gestión de contracargos ayudar a reducirlos?
Las herramientas de gestión de contracargos ayudan a los comercios a:
- Identificar los contracargos a tiempo
- Cumplir con los plazos estrictos de las redes de tarjetas
- Presentar evidencia completa y contundente
- Dar seguimiento a los resultados e identificar problemas recurrentes
Con el tiempo, esto se traduce en menos disputas, mejores tasas de éxito y prácticas operativas y de prevención de fraude más sólidas.
¿Qué redes de tarjetas son compatibles?
Las herramientas de gestión de contracargos disponibles a través de nuestros socios POS son compatibles con las principales redes de tarjetas, entre ellas:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
Cada red tiene sus propios plazos y requisitos, los cuales estas herramientas ayudan a los comercios a rastrear y gestionar.
¿Qué pasa si no cumplo con un plazo de contracargo?
Si no se cumple con el plazo, la disputa suele resolverse automáticamente a favor del titular de la tarjeta. Esto puede resultar en pérdida de ingresos, comisiones adicionales y un aumento en el índice de contracargos, por lo que responder a tiempo es fundamental.
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